Política de privacidade

A AngoThink AI é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos no contexto da Explika, quando determina as finalidades e os meios desse tratamento. Quando a plataforma é disponibilizada por uma instituição parceira, essa instituição pode ser responsável por determinados tratamentos, sendo informada no respetivo contexto.

Esta política abrange utilizadores registados, visitantes, contactos de suporte, representantes de empresas, participantes em campanhas e pessoas que interagem com agentes de inteligência artificial disponibilizados através da plataforma.

Para questões de privacidade, pode contactar-nos através da página Contactos. Solicitamos que indique o motivo do pedido e os elementos necessários para o podermos localizar, sem enviar informação sensível desnecessária.

Dependendo da forma como utiliza a Explika, podemos recolher as seguintes categorias de dados:

• Identificação e conta: nome, endereço de email, número de telefone, empresa, função, fotografia de perfil, identificador de início de sessão Google e credenciais protegidas.
• Comunicações: mensagens de chat, perguntas, instruções, anexos, transcrições, áudio, feedback e comunicações com o suporte.
• Utilização: endereço IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, datas, horas e registos técnicos.
• Faturação: plano, estado da subscrição, histórico de transações e créditos. Os dados completos de cartão são tratados por fornecedores de pagamento e não são armazenados por nós.
• Campanhas e interações: participação em campanhas, respostas a anúncios, preferências declaradas e métricas agregadas de desempenho.
• Localização aproximada: derivada do endereço IP ou de informações fornecidas voluntariamente. A localização precisa só é utilizada com permissão do dispositivo, quando aplicável.

Algumas funcionalidades de voz podem processar áudio em tempo real. Quando existir gravação ou conservação de áudio, essa circunstância é indicada na funcionalidade ou no contrato aplicável. Evite partilhar dados sensíveis, como informações de saúde, convicções políticas, dados biométricos ou credenciais, sem necessidade e base legal.

Utilizamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar o serviço: criar e gerir contas, responder a pedidos, executar conversas, chamadas, campanhas e integrações.
• Segurança e integridade: prevenir fraude, abuso, spam, acessos não autorizados e incidentes, e manter registos de segurança.
• Suporte e melhoria: resolver problemas, analisar desempenho, corrigir erros e desenvolver funcionalidades com base em dados agregados ou devidamente tratados.
• Comunicações: enviar avisos operacionais, atualizações relevantes e, quando autorizado, comunicações de marketing.
• Cumprimento legal: responder a obrigações fiscais, contabilísticas, de proteção de dados e a pedidos de autoridades competentes.
• Faturação e cobrança: gerir planos, créditos, pagamentos, reembolsos e reclamações.

Os fundamentos jurídicos podem incluir a execução de um contrato ou de diligências pré-contratuais, o cumprimento de obrigações legais, o consentimento do titular, o interesse legítimo na segurança e melhoria do serviço, e a proteção de direitos. Quando o tratamento se baseia em consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

A Explika pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, recordar preferências, medir utilização, melhorar a segurança e, quando autorizado, apoiar campanhas e publicidade. Os cookies estritamente necessários são utilizados para o funcionamento da plataforma; os restantes dependem do seu consentimento ou de outra base legal aplicável.

Pode gerir ou retirar o consentimento nas definições do navegador ou no mecanismo de preferências disponibilizado na plataforma. A desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades e a experiência de utilização.

Consulte a Política de Cookies para conhecer as categorias utilizadas e as opções disponíveis.

Podemos utilizar localização aproximada para adaptar conteúdos, medir campanhas, prevenir fraude e compreender a distribuição geográfica da utilização. Não utilizamos localização precisa sem permissão do dispositivo ou outra base legal adequada.

Quando participa em campanhas ou interage com anúncios, podemos receber métricas como visualizações, cliques, respostas e conversões. Estes dados podem ser tratados de forma agregada ou pseudonimizada. Não vendemos dados pessoais a anunciantes.

Se a organização utilizar ferramentas de publicidade de terceiros, essas ferramentas podem aplicar as suas próprias políticas. Recomendamos a leitura das respetivas informações de privacidade.

Podemos partilhar dados com fornecedores que nos ajudam a operar a plataforma, sempre na medida necessária e com obrigações de confidencialidade e segurança. Estes podem incluir:

• Serviços de alojamento, armazenamento, bases de dados e infraestrutura cloud.
• Fornecedores de modelos de inteligência artificial, transcrição, síntese de voz e processamento de linguagem.
• Plataformas de pagamento, faturação e prevenção de fraude.
• Ferramentas de análise, suporte ao cliente, comunicações e segurança.
• Parceiros de telecomunicações, mensagens e integrações autorizadas.
• Autoridades públicas, quando exista obrigação legal ou pedido válido.
• Instituições parceiras, quando o serviço é prestado no seu contexto e nos termos aplicáveis.

Não vendemos dados pessoais. Podemos partilhar informação agregada ou anónima que não permita identificar pessoas. Em caso de reorganização, fusão ou venda de ativos, os dados podem ser transferidos com salvaguardas adequadas e informação aos titulares quando exigido.

Alguns fornecedores podem tratar dados fora de Angola. Quando isso acontece, procuramos utilizar mecanismos legalmente adequados, como cláusulas contratuais, avaliações de segurança e medidas técnicas e organizativas que protejam os dados.

As transferências podem ser necessárias para prestar serviços cloud, processamento de inteligência artificial, suporte técnico ou pagamentos. Pode solicitar mais informação sobre as salvaguardas aplicáveis através dos canais de contacto.

Conservamos os dados apenas durante o período necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais. Os prazos podem variar consoante o tipo de dado, o plano, a relação contratual e a existência de litígios ou investigações.

• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário após o encerramento.
• Registos de segurança e utilização: pelo período necessário à segurança, auditoria e cumprimento legal.
• Dados de faturação: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contabilística.
• Pedidos de apagamento: tratados dentro de um prazo razoável, em regra até 30 dias, salvo obrigação legal de conservação.

Quando os dados deixam de ser necessários, são eliminados, anonimizados ou agregados de forma segura. Podem existir cópias de segurança temporárias, sujeitas a procedimentos de eliminação periódica.

Adotamos medidas técnicas e organizativas para proteger os dados, incluindo controlo de acesso, proteção de credenciais, encriptação em trânsito, encriptação em repouso quando aplicável, registos de atividade, monitorização e procedimentos de resposta a incidentes.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. O utilizador também tem responsabilidade na proteção da conta, devendo usar uma palavra-passe forte, não a partilhar e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.

Nos termos da legislação aplicável, pode exercer os seguintes direitos:

• Acesso: saber se tratamos dados seus e obter informação sobre esse tratamento.
• Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento: solicitar a eliminação de dados, quando não exista fundamento legal para os conservar.
• Limitação: pedir a restrição do tratamento em determinadas circunstâncias.
• Oposição: opor-se a tratamentos baseados em interesse legítimo ou em marketing direto.
• Portabilidade: receber os dados que forneceu num formato estruturado, quando aplicável.
• Retirada do consentimento: a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento já realizado.
• Reclamação: apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados competente.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através da página Contactos. Podemos pedir informação adicional para confirmar a identidade e evitar divulgação indevida. Responderemos dentro do prazo legal aplicável.

A Explika não permite a criação de contas a menores de 14 anos. Entre os 14 e os 18 anos, a utilização deve ocorrer com autorização e supervisão de um responsável legal.

Algumas funcionalidades de inteligência artificial podem ser limitadas para menores, por razões de segurança e proteção. Se tomarmos conhecimento de uma conta criada em violação destas regras, podemos suspendê-la ou eliminá-la, com salvaguarda dos direitos aplicáveis.

Responsáveis legais que pretendam solicitar informação ou eliminação de dados de um menor podem contactar-nos através dos canais oficiais.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão em vigor é publicada nesta página, com a data de atualização. Alterações relevantes podem ser comunicadas por email, painel ou aviso na plataforma.

Recomendamos que reveja esta política periodicamente. O uso contínuo da Explika após a entrada em vigor das alterações significa que tomou conhecimento da versão atualizada, sem prejuízo dos direitos que a lei lhe confere.